Dans les loisirs immersifs comme l’escape game, l’expérience ne dépend pas seulement des décors ou des énigmes, mais surtout de la qualité d’animation assurée par les game masters. Leur rôle est clé : accueillir les clients, expliquer les règles, gérer la partie et créer une ambiance unique.
Pour ce réseau en pleine expansion, la formation des game masters était laissée à la discrétion de chaque franchisé. Résultat : une expérience client inégale, parfois mémorable, parfois décevante. Le franchiseur a vite compris qu’il devait uniformiser et professionnaliser la formation pour préserver la magie de son concept et soutenir sa croissance.
Le réseau étudié regroupe 10 franchises d’escape games, implantées en centres-villes et zones de loisirs. Positionné sur une expérience haut de gamme avec des décors immersifs, il attire une clientèle variée : étudiants, familles, entreprises pour des team buildings.
Avec plusieurs ouvertures prévues, le franchiseur s’inquiétait : si l’animation n’était pas homogène d’un site à l’autre, l’image de marque risquait d’être rapidement fragilisée, et le bouche-à-oreille – crucial dans ce marché – pouvait se retourner contre lui.
Avec un concept basé sur l’expérience, le réseau ne pouvait pas se permettre de laisser la qualité dépendre uniquement de l’aisance ou de la personnalité du game master. Pourtant, c’était la réalité : chaque franchisé formait ses animateurs à sa façon, souvent en quelques jours et sans support structuré.
Amaliia a accompagné le réseau sur 5 étapes clés :
Le réseau dispose désormais d’un parcours de formation homogène et certifié pour tous ses game masters. Les animateurs sont mieux préparés, plus confiants et capables de créer une expérience client immersive et engageante.
Résultat : le taux de recommandations a bondi de 40 %, les avis en ligne se sont nettement améliorés, et le bouche-à-oreille positif soutient directement la croissance. Le franchiseur peut désormais valoriser ce dispositif comme un atout majeur pour séduire de nouveaux franchisés et consolider son image de marque.
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