Dans le secteur de la décoration et du mobilier, la relation client est clé. Les conseillers-vendeurs doivent maîtriser à la fois les tendances design, les caractéristiques techniques des produits et les techniques de vente. Sans formation homogène, le risque est double : perte de cohérence dans l’expérience client et image de marque fragilisée.
Cette enseigne spécialisée dans le mobilier contemporain faisait face à une problématique : chaque magasin formait ses vendeurs « à sa façon », sans cadre commun. Pour accompagner sa croissance et professionnaliser son réseau, elle a décidé de créer un organisme de formation interne, certifié et finançable par les OPCO.
L’enseigne étudiée compte 18 magasins franchisés répartis en France. Positionnée sur le marché du mobilier design haut de gamme, elle attire une clientèle exigeante, sensible au conseil personnalisé et à l’expérience en showroom.
Mais ce développement rapide mettait aussi en évidence certaines limites : pratiques de vente hétérogènes, manque de maîtrise sur les argumentaires produits et difficultés à former rapidement les nouvelles recrues.
Avec un positionnement premium, l’enseigne devait garantir une qualité de conseil homogène dans l’ensemble de ses points de vente. Or, sans organisme de formation structuré, les pratiques variaient fortement d’un magasin à l’autre.
Amaliia a accompagné le réseau sur 5 étapes clés :
L’enseigne dispose désormais de son propre organisme de formation certifié. Chaque nouveau vendeur suit un parcours structuré, financé et reconnu. Résultat : une expérience client homogène dans tout le réseau, une crédibilité renforcée auprès des franchisés et une image de marque valorisée auprès des clients.
La formation est devenue un levier stratégique pour accélérer la croissance et attirer de nouveaux partenaires.
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