Dans le secteur automobile, la qualité des réparations et la sécurité des interventions sont essentielles. Un défaut de conformité peut avoir des conséquences graves : mise en danger des clients, litiges coûteux, perte de confiance, voire retrait d’agréments par les assurances et les constructeurs.
Ce réseau de garages indépendants, en pleine expansion, faisait face à un problème : chaque mécanicien était formé de manière informelle, sans référentiel commun. Résultat : des pratiques hétérogènes, un risque de non-conformité aux normes constructeurs et une difficulté à prouver son sérieux face aux clients et partenaires.
Pour se développer et rassurer ses partenaires, le réseau a décidé de structurer un dispositif de formation certifié et financé.
Le réseau étudié compte 22 garages franchisés, spécialisés dans la mécanique générale et l’entretien de véhicules. Sa croissance était soutenue par la forte demande d’entretien hors concession, mais aussi par des partenariats avec des assureurs.
Cependant, cette croissance rapide mettait en lumière des fragilités :
Avec des métiers techniques et à haute responsabilité, le réseau ne pouvait pas improviser. Pourtant, l’absence de process unifié créait des écarts importants dans les pratiques de réparation et d’entretien.
Amaliia a accompagné le réseau sur 5 étapes clés :
Le réseau dispose désormais d’un centre de formation interne certifié et d’un parcours obligatoire pour ses mécaniciens. Les réparations sont alignées sur les standards constructeurs, les incidents techniques ont fortement diminué et la crédibilité du réseau s’est renforcée auprès des clients comme des assureurs.
La formation est devenue un argument clé pour recruter de nouveaux franchisés et se différencier des garages indépendants non structurés.
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