Dans l’immobilier, la performance des équipes dépend en grande partie de leur capacité à prospecter efficacement, maîtriser les aspects juridiques et offrir une expérience client irréprochable. Pour ce réseau en croissance, chaque agence formait ses collaborateurs à sa façon, avec plus ou moins de rigueur. Le franchiseur a vite compris que sans un dispositif de formation centralisé et certifié, il devenait difficile d’assurer un niveau homogène de professionnalisme et de soutenir son ambition nationale.
Le réseau étudié compte 22 agences immobilières franchisées, implantées dans différentes régions. Fort d’un concept basé sur la proximité et la digitalisation des process, il attirait de plus en plus de candidats à la franchise.
Cependant, chaque nouvelle agence devait créer ses propres méthodes de formation, ce qui entraînait des disparités importantes dans la qualité du service. Le franchiseur souhaitait professionnaliser son modèle pour donner confiance aux clients comme aux futurs franchisés.
Avec un réseau en croissance rapide, chaque nouvelle agence devait former ses collaborateurs de façon autonome. Cette liberté pouvait sembler un avantage au départ, mais elle s’est vite transformée en faiblesse. Les méthodes variaient d’un franchisé à l’autre, sans cadre commun, et la qualité du service en pâtissait. Certains conseillers immobiliers étaient très performants, tandis que d’autres peinaient à convaincre des clients ou commettaient des erreurs réglementaires. À mesure que le réseau se développait, cette hétérogénéité devenait un frein pour la satisfaction client comme pour l’attractivité du modèle.
Amaliia a accompagné le réseau sur 5 étapes clés :
Le réseau dispose désormais d’un centre de formation certifié qui accélère la montée en compétence des nouvelles recrues. Les collaborateurs sont mieux préparés, plus performants et commettent moins d’erreurs sur la partie juridique.
Les résultats sont concrets : le nombre de mandats signés a augmenté de 30 % en moyenne dès les premiers mois. Les franchisés se sentent soutenus et gagnent un temps précieux, tandis que les candidats à la franchise voient dans ce dispositif une garantie de professionnalisme. Le franchiseur dispose ainsi d’un levier puissant de croissance et d’attractivité.
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