Dans le secteur du nettoyage professionnel, les enjeux dépassent largement la simple prestation de service : hygiène, sécurité, respect des normes environnementales et efficacité opérationnelle sont au cœur de la satisfaction client. Pourtant, ce réseau de franchises constatait un problème récurrent : les méthodes de travail différaient fortement d’un site à l’autre, ce qui fragilisait à la fois la productivité et la conformité. Le franchiseur a donc décidé de mettre en place un parcours de formation centralisé, capable d’uniformiser les pratiques et de renforcer la crédibilité du réseau auprès de ses clients B2B.
Le réseau étudié regroupe 16 agences franchisées, spécialisées dans le nettoyage de bureaux, commerces et sites industriels. Présent dans plusieurs grandes villes, il connaissait une croissance soutenue grâce à un marché en forte demande.
Mais cette expansion rapide mettait en lumière des failles : les clients se plaignaient de prestations inégales, certains franchisés faisaient face à des contrôles d’hygiène insatisfaisants, et le turnover élevé compliquait la continuité de service.
Avec un métier très opérationnel, chaque franchisé formait ses agents comme il le pouvait, souvent dans l’urgence et sans outils pédagogiques adaptés. Cela entraînait de nombreux dysfonctionnements :
Amaliia a accompagné le réseau sur 5 étapes clés :
Le réseau bénéficie désormais d’un parcours structuré et financé qui professionnalise les agents de nettoyage dès leur arrivée. Les méthodes sont uniformisées, réduisant significativement les erreurs et les réclamations.
En parallèle, les franchisés gagnent en crédibilité auprès de leurs clients B2B, qui perçoivent un gage de sérieux et de conformité. La productivité s’est améliorée, et le franchiseur dispose désormais d’un argument fort pour séduire de nouveaux partenaires et renforcer la solidité de son modèle.
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