Mise en place d’un centre de formation opérationnel en 3 mois.
Standards de qualité uniformisés dans toutes les agences du réseau.
Satisfaction client renforcée : les bénéficiaires et familles perçoivent une meilleure qualité de service.
60 % des coûts de formation financés via OPCO.
Présentation du réseau
Un réseau de 14 agences franchisées spécialisées dans l’aide à domicile pour personnes âgées et dépendantes. Le franchiseur ambitionnait de doubler la taille du réseau en trois ans.
La problématique
Jusqu’ici, chaque franchisé formait ses équipes comme il le pouvait : quelques jours d’intégration, transmission orale, documents partagés par email. Résultats :
Les constats :
Pratiques très variables d’une agence à l’autre.
Des bénéficiaires parfois insatisfaits de la qualité du service.
Aucune possibilité de mobiliser de financements pour alléger le coût de formation.
Les attentes :
Mettre en place un parcours de formation homogène pour tous les intervenants.
Garantir le respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’accompagnement des bénéficiaires.
Diminuer le turnover grâce à une meilleure intégration des nouvelles recrues.
Rendre la formation éligible aux financements publics.
Processus de résolution
Amaliia a accompagné le réseau sur 5 étapes clés :
01.
1. Stratégie
02.
2. Stratégie
03.
3. Stratégie
04.
4. Stratégie
05.
5. Stratégie
Aujourd'hui
Chaque nouvel intervenant suit un parcours de formation structuré et conforme dès son arrivée. Le réseau attire plus facilement de nouveaux franchisés grâce à la promesse d’une formation professionnelle et financée.
Prêts à reprendre le contrôle de la formation dans vos réseaux ?