Le manuel opératoire
Votre savoir-faire, écrit et à jour. Un franchisé doit pouvoir s'en servir seul, sans appeler le siège.
Les signes
Vous vous reconnaissez ?
- Le manuel existe, mais personne ne l'ouvre.
- Il date de la création du réseau.
- Le savoir-faire est surtout dans la tête du fondateur.
- Les franchisés appellent le siège pour les mêmes questions.
La méthode
Ce que je fais
1
Recueillir le savoir-faire
J'observe le fonctionnement d'une unité et je recueille ce que sait le fondateur.
2
Découper en fiches
Une fiche par sujet, courte, facile à retrouver.
3
Écrire simplement
Des phrases courtes, des étapes numérotées, des photos quand c'est utile.
4
Organiser les mises à jour
Qui modifie, quand, et comment les franchisés sont prévenus.
Le résultat
Ce que vous avez à la fin
- Un manuel en fiches courtes, que les franchisés ouvrent vraiment.
- Un format simple à mettre à jour.
- Un savoir-faire écrit noir sur blanc, qui ne dépend plus d'une seule personne.
Un manuel n'est utile que s'il est lu. Je l'écris pour la personne qui est derrière le comptoir, pas pour un classeur.
Dans quels secteurs
Les situations types où ce chantier est souvent le premier.
Restauration et cafésBeauté, coiffure et bien-êtreSport et fitnessCommerce spécialiséImmobilierAutomobileÉducation et soutien scolaireCommerce alimentaire
Les autres chantiers
Parlons de votre réseau
30 minutes pour comprendre où vous en êtes, et voir si je peux vous aider. Sans engagement.
Écrivez-moi