Réseaux de commerce spécialisé

Des magasins qui doivent se ressembler, des vendeurs qui doivent savoir conseiller, et des stocks à bien gérer.

Parlons de votre réseau

Ce qui coince souvent

Les difficultés de ces réseaux

Les magasins se ressemblent de moins en moins

La présentation des produits change d'un magasin à l'autre.

Le conseil est inégal

Certains vendeurs connaissent bien les produits, d'autres beaucoup moins.

Les stocks coûtent cher

Commandes, ruptures, surstocks : chaque magasin gère à sa façon.

Les outils sont mal utilisés

La caisse et les outils du réseau ne sont pas utilisés de la même façon partout.

Études de cas

Trois situations, et ce que j’apporterais

Commerce spécialisé

Des consignes du siège qui ne sont pas appliquées

Le réseau

Un réseau de 11 magasins, dont 8 en franchise.

Le problème

Le siège envoie ses consignes par email, mais elles ne sont pas toujours appliquées. Les nouveaux vendeurs apprennent sur le tas. Le fondateur constate des écarts à chaque visite.

Ce que j’apporterais

Les règles du magasin en fiches : présentation, accueil, commandes. Le manuel opératoire
Des modules courts sur les produits et la vente pour chaque nouveau vendeur. La formation
Un seul canal pour les consignes, et un suivi de ce qui est appliqué. Les process du siège

Ce que le réseau y gagne

Des magasins qui se ressemblent.
Des vendeurs qui savent conseiller.
Un siège qui sait où en est chaque magasin.

Commerce spécialisé

Cinq ouvertures prévues en deux ans

Le réseau

Un réseau de 6 magasins, dont 3 en franchise, qui a signé avec cinq nouveaux franchisés.

Le problème

Chaque ouverture a été préparée au cas par cas jusqu'ici. Le fondateur ne voit pas comment suivre plusieurs ouvertures en même temps sans s'épuiser.

Ce que j’apporterais

Un parcours d'ouverture écrit, avec un planning type. L'intégration des nouveaux franchisés
Un manuel magasin prêt à remettre à chaque franchisé. Le manuel opératoire
Un suivi des ouvertures en cours, pour voir d'un coup d'œil ce qui bloque. Les process du siège

Ce que le réseau y gagne

Des ouvertures préparées de la même façon.
Plusieurs ouvertures suivies en parallèle.
Un fondateur qui garde la main sans tout faire.

Commerce spécialisé

Un nouvel outil de caisse que personne n'utilise bien

Le réseau

Un réseau de 9 magasins, dont 7 en franchise.

Le problème

Le siège a installé un nouveau logiciel de caisse et de stock. Six mois plus tard, la moitié des fonctions ne sont pas utilisées, et les chiffres remontés au siège sont faux ou incomplets.

Ce que j’apporterais

Des fiches courtes pour chaque usage : encaisser, commander, faire l'inventaire. Le manuel opératoire
Des vidéos courtes pour les vendeurs, et une session pour chaque franchisé. La formation
Un suivi de l'utilisation de l'outil, magasin par magasin. Les process du siège

Ce que le réseau y gagne