Réseaux de services automobiles

Entretien, réparation, lavage, location, contrôle… Des gestes techniques précis et une relation client à rendre pareille partout.

Parlons de votre réseau

Ce qui coince souvent

Les difficultés de ces réseaux

Les gestes techniques varient

Les interventions ne sont pas faites de la même façon dans chaque centre.

L'accueil client est inégal

Devis, explications, restitution du véhicule : l'expérience change d'un centre à l'autre.

Les techniciens sont durs à recruter

Chaque départ désorganise le centre, et la formation se fait sur le tas.

Les franchisés sont des techniciens

Ils connaissent le métier, moins la gestion d'une entreprise.

Études de cas

Trois situations, et ce que j’apporterais

Automobile

Un accueil client qui change d'un centre à l'autre

Le réseau

Un réseau de 10 centres d'entretien automobile, dont 8 en franchise.

Le problème

Les avis clients sont très différents selon les centres. Les devis ne sont pas présentés de la même façon, et la restitution du véhicule est souvent bâclée.

Ce que j’apporterais

Le parcours client écrit : accueil, devis, restitution. Le manuel opératoire
Une formation courte des équipes d'accueil. La formation
Le partage des avis clients entre centres, et de ce qui marche. L'animation du réseau

Ce que le réseau y gagne

La même expérience dans chaque centre.
Des devis mieux compris.
Des avis clients plus réguliers.

Automobile

Des techniciens formés sur le tas

Le réseau

Un réseau de 7 centres, dont 5 en franchise, qui peine à recruter.

Le problème

Les centres recrutent des profils peu expérimentés, faute de mieux. Ils apprennent en regardant les autres, et les erreurs se répètent.

Ce que j’apporterais

Les interventions les plus courantes, écrites et filmées. Le manuel opératoire
Un parcours de formation pour chaque nouveau technicien, avec une validation. La formation
Un accueil structuré pour les premières semaines. L'intégration des nouveaux franchisés

Ce que le réseau y gagne

Des techniciens opérationnels plus vite.
Moins d'erreurs répétées.
Un recrutement moins risqué.

Automobile

Des franchisés excellents techniciens, mais perdus en gestion

Le réseau

Un réseau de 8 centres de lavage et de préparation automobile.

Le problème

Les franchisés connaissent parfaitement le métier. Mais leurs marges, leurs plannings et leurs stocks leur échappent. Le siège le découvre quand un centre est en difficulté.

Ce que j’apporterais

Des outils de gestion simples et un tableau de suivi par centre. Les process du siège
Une formation courte à la gestion d'un centre. La formation
Un point régulier entre chaque franchisé et le siège. L'animation du réseau

Ce que le réseau y gagne