La formation, Le manuel opératoire, Les process du siège
Le problème
Ce qui se passe
Chaque été, chaque centre recrute ses intervenants dans l’urgence. La formation à la méthode du réseau se résume à une réunion. Les premières semaines sont chaotiques.
Les signes
Vous vous reconnaissez ?
01
La pédagogie se dilue
Chaque intervenant enseigne à sa façon. La méthode du réseau se perd.
02
Le recrutement est saisonnier
Chaque rentrée, il faut recruter et former de nouveaux intervenants très vite.
03
Les familles comparent
Le suivi des élèves et la communication avec les parents varient d’un centre à l’autre.
04
Les centres sont isolés
Les bonnes pratiques d’un centre ne profitent pas aux autres.
Ma réponse
Ce que je mets en place
1
Une formation d’accueil prête à l’emploi, à suivre avant la rentrée.
Je regarde comment le réseau fonctionne vraiment et je lance le premier chantier.
Mois 2
Le manuel opératoire
Je construis les outils avec votre équipe, puis on les teste sur le terrain.
Mois 3
Les process du siège
Je mets en place le dernier chantier. Votre équipe reprend la main.
Les livrables
Ce que vous avez en main
Une formation initiale prête à l’emploi.
Un manuel en fiches courtes, que les franchisés ouvrent vraiment.
Des process écrits et partagés par toute l’équipe.
Le résultat visé
Ce que le réseau y gagne
Une rentrée préparée à l’avance.
Des intervenants formés à la même méthode.
Des centres moins débordés en septembre.
Dans le même secteur
Éducation et soutien scolaire
Une méthode pédagogique qui se dilue
Un réseau de 9 centres d’apprentissage, dont 7 en franchise.
Le réseau s’est fait connaître grâce à sa méthode. Mais avec le temps, chaque centre l’a adaptée. Les familles qui déménagent remarquent les différences.
Des familles qui se plaignent de ne pas être informées
Un réseau de 8 centres de cours particuliers.
Certains centres donnent des nouvelles aux parents chaque semaine, d’autres presque jamais. Les réclamations arrivent au siège, qui n’a pas de règle commune.