Des familles qui se plaignent de ne pas être informées

Un réseau de 8 centres de cours particuliers.

Le secteur

Éducation et soutien scolaire

Les sujets

Savoir-faire et qualité, Siège et pilotage

Les chantiers

Le manuel opératoire, Les process du siège, La formation

Le problème

Ce qui se passe

Certains centres donnent des nouvelles aux parents chaque semaine, d’autres presque jamais. Les réclamations arrivent au siège, qui n’a pas de règle commune.

Les signes

Vous vous reconnaissez ?

01

La pédagogie se dilue

Chaque intervenant enseigne à sa façon. La méthode du réseau se perd.

02

Le recrutement est saisonnier

Chaque rentrée, il faut recruter et former de nouveaux intervenants très vite.

03

Les familles comparent

Le suivi des élèves et la communication avec les parents varient d’un centre à l’autre.

04

Les centres sont isolés

Les bonnes pratiques d’un centre ne profitent pas aux autres.

Ma réponse

Ce que je mets en place

1

Une règle commune de suivi des élèves et de contact avec les parents.

Le manuel opératoire
2

Des modèles de bilans et des rappels automatiques.

Les process du siège
3

Une formation courte des directeurs de centre à ce suivi.

La formation
Le déroulé

Comment je m’y prends, sur trois mois

Mois 1

Diagnostic, puis le manuel opératoire

Je regarde comment le réseau fonctionne vraiment et je lance le premier chantier.

Mois 2

Les process du siège

Je construis les outils avec votre équipe, puis on les teste sur le terrain.

Mois 3

La formation

Je mets en place le dernier chantier. Votre équipe reprend la main.

Les livrables

Ce que vous avez en main

  • Un manuel en fiches courtes, que les franchisés ouvrent vraiment.
  • Des process écrits et partagés par toute l’équipe.
  • Une formation initiale prête à l’emploi.
Le résultat visé

Ce que le réseau y gagne

Des parents rassurés.
Moins de réclamations au siège.
Un suivi qui devient un argument commercial.

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