Le manuel opératoire, La formation, Les process du siège
Le problème
Ce qui se passe
Les produits phares du réseau sont fabriqués différemment dans chaque boutique. Les recettes ont été transmises à l’oral, et chaque équipe les a adaptées.
Les signes
Vous vous reconnaissez ?
01
Les pertes varient
D’une boutique à l’autre, les invendus et les pertes ne sont pas les mêmes.
02
La fabrication dérive
Les recettes et les gestes de fabrication changent avec les équipes.
03
Les horaires sont durs
Les départs sont fréquents, et il faut former en permanence.
04
Les commandes se font au jugé
Chaque boutique commande à sa façon, sans méthode commune.
Ma réponse
Ce que je mets en place
1
Des fiches recettes précises, avec photos du résultat attendu.
Je regarde comment le réseau fonctionne vraiment et je lance le premier chantier.
Mois 2
La formation
Je construis les outils avec votre équipe, puis on les teste sur le terrain.
Mois 3
Les process du siège
Je mets en place le dernier chantier. Votre équipe reprend la main.
Les livrables
Ce que vous avez en main
Un manuel en fiches courtes, que les franchisés ouvrent vraiment.
Une formation initiale prête à l’emploi.
Des process écrits et partagés par toute l’équipe.
Le résultat visé
Ce que le réseau y gagne
Les mêmes produits dans chaque boutique.
Une marque reconnaissable.
Des équipes formées plus vite.
Dans le même secteur
Commerce alimentaire
Des invendus qui pèsent sur les marges
Un réseau de 10 boulangeries, dont 7 en franchise.
Les invendus varient énormément d’une boutique à l’autre. Chaque boulanger produit selon son ressenti. Certaines boutiques jettent beaucoup, d’autres manquent de produits en fin de journée.
Un réseau de 11 épiceries fines, dont 9 en franchise.
Chaque franchisé commande à sa façon. Certains sont en rupture sur les meilleures ventes, d’autres ont des stocks qui dorment. Le siège ne voit rien avant la fin de l’année.