Réseaux de services aux entreprises

Nettoyage, entretien, maintenance, services numériques… Des franchisés souvent seuls sur le terrain, et une prestation à rendre pareille partout.

Parlons de votre réseau

Ce qui coince souvent

Les difficultés de ces réseaux

La vente n'est pas dupliquée

Devis, relances, rendez-vous : chaque franchisé a sa méthode, avec des résultats très différents.

La qualité dépend de chacun

La prestation chez le client varie d'un franchisé à l'autre.

Le franchisé est seul

Il fait tout : la vente, la production, la gestion. Il a besoin d'outils simples.

Les outils sont éparpillés

Chacun a ses tableurs et ses modèles de documents.

Études de cas

Trois situations, et ce que j’apporterais

Services aux entreprises

Une méthode commerciale que seul le fondateur connaît

Le réseau

Un réseau de 10 franchisés dans les services aux entreprises.

Le problème

Le fondateur a une méthode commerciale qui marche, mais elle n'est écrite nulle part. Les franchisés récents peinent à signer leurs premiers clients. Chacun utilise ses propres modèles de devis.

Ce que j’apporterais

La méthode commerciale écrite, du premier contact à la signature, avec les modèles. Les process du siège
Un parcours pour aider les nouveaux franchisés à signer leurs premiers clients. L'intégration des nouveaux franchisés
Des échanges réguliers entre franchisés sur ce qui fait signer. L'animation du réseau

Ce que le réseau y gagne

Une méthode partagée par tout le réseau.
Des nouveaux franchisés qui démarrent plus vite.
Des documents communs à tous.

Services aux entreprises

Des franchisés seuls, qui passent leurs soirées sur l'administratif

Le réseau

Un réseau de 9 franchisés, souvent seuls dans leur entreprise.

Le problème

Le jour, ils sont chez les clients. Le soir, ils font les devis, les factures et les plannings, chacun avec ses propres tableurs. Certains pensent à arrêter.

Ce que j’apporterais

Des outils communs et simples, et les tâches répétitives automatisées. Les process du siège
Une formation courte à la gestion de l'activité. La formation
Des rendez-vous entre franchisés pour rompre l'isolement. L'animation du réseau

Ce que le réseau y gagne

Moins de temps perdu sur l'administratif.
Des franchisés moins isolés.
Des outils que le réseau maîtrise.

Services aux entreprises

Une prestation qui varie, et des clients qui se plaignent

Le réseau

Un réseau de 12 franchisés dans l'entretien de locaux professionnels.

Le problème

Un grand client du réseau se plaint : la qualité n'est pas la même selon le franchisé qui intervient. Chaque franchisé a ses propres méthodes, et rien n'est écrit.

Ce que j’apporterais

Un standard de prestation écrit, avec des listes de contrôle par type de site. Le manuel opératoire
Une formation terrain pour les équipes de chaque franchisé. La formation
Un process simple pour traiter les réclamations et éviter qu'elles se répètent. Les process du siège

Ce que le réseau y gagne