Des techniciens formés sur le tas
Un réseau de 7 centres, dont 5 en franchise, qui peine à recruter.
Les centres recrutent des profils peu expérimentés, faute de mieux. Ils apprennent en regardant les autres, et les erreurs se répètent.
Un accueil client qui change d’un centre à l’autre
Un réseau de 10 centres d’entretien automobile, dont 8 en franchise.
Le secteur
Automobile
Les sujets
Savoir-faire et qualité, Formation et équipes
Les chantiers
Le manuel opératoire, La formation, L’animation du réseau
Le problème
Ce qui se passe
Les avis clients sont très différents selon les centres. Les devis ne sont pas présentés de la même façon, et la restitution du véhicule est souvent bâclée.
Les signes
Vous vous reconnaissez ?
01
Les gestes techniques varient
Les interventions ne sont pas faites de la même façon dans chaque centre.
02
L’accueil client est inégal
Devis, explications, restitution du véhicule : l’expérience change d’un centre à l’autre.
03
Les techniciens sont durs à recruter
Chaque départ désorganise le centre, et la formation se fait sur le tas.
04
Les franchisés sont des techniciens
Ils connaissent le métier, moins la gestion d’une entreprise.
Ma réponse
Ce que je mets en place
Le déroulé
Comment je m’y prends, sur trois mois
Mois 1
Diagnostic, puis le manuel opératoire
Je regarde comment le réseau fonctionne vraiment et je lance le premier chantier.
Mois 2
La formation
Je construis les outils avec votre équipe, puis on les teste sur le terrain.
Mois 3
L’animation du réseau
Je mets en place le dernier chantier. Votre équipe reprend la main.
Les livrables
Ce que vous avez en main
- Un manuel en fiches courtes, que les franchisés ouvrent vraiment.
- Une formation initiale prête à l’emploi.
- Un calendrier d’animation sur l’année.
Le résultat visé
Ce que le réseau y gagne
La même expérience dans chaque centre.
Des devis mieux compris.
Des avis clients plus réguliers.
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