L’indicateur 12 de la certification Qualiopi concerne la prévention des abandons lors des formations.
Il est commun à toutes les actions.
Présentation de l'indicateur 12 de la certification Qualiopi
L’indicateur 12 demande aux organismes de formation de mettre en place et de décrire des actions spécifiques, destinées à encourager la participation active des apprenants et à éviter qu’ils n’abandonnent leur formation en cours de route.
Traduction :
L’indicateur 12, c’est comme si un organisme de formation mettait en place des plans pour s’assurer que tout le monde reste motivé et que personne n’abandonne en cours de route. Il cherche des moyens pour garder les apprenants accrochés à ses cours, les aider s’ils rencontrent des problèmes, et faire en sorte qu’ils aillent jusqu’au bout de leur formation.
Description de l’indicateur 12 de la certification Qualiopi :
« Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours. »
L’indicateur 12 de Qualiopi vise à s’assurer que les organismes de formation prennent des mesures proactives pour maintenir l’intérêt et l’engagement des apprenants tout au long de leur parcours de formation. Cela signifie qu’ils doivent identifier et appliquer des stratégies efficaces pour prévenir les abandons ou les interruptions.
Ce qui change par rapport à la V8 : rien, pas de modification de l’intitulé de l’indicateur
Niveau attendu de l’indicateur 12 de la certification Qualiopi :
« Démontrer que des mesures formalisées existent et sont mises en œuvre. »
Pour l’indicateur 12, le niveau attendu est que les organismes de formation prouvent l’existence de mesures formalisées, c’est-à-dire clairement définies et documentées, destinées à maintenir l’engagement des apprenants et à prévenir les abandons. Ces mesures doivent non seulement être bien planifiées mais aussi activement mises en œuvre, avec des preuves tangibles de leur application effective, comme des témoignages d’apprenants, des rapports de suivi, ou des statistiques démontrant une réduction des ruptures de parcours.
Étude de cas concret : le centre de formation LanguesPlus
Contexte :
LanguesPlus est un organisme de formation spécialisé dans les cours de langues étrangères pour adultes, offrant des formations en anglais, espagnol, et chinois. Ils ont identifié un taux d’abandon supérieur à la moyenne dans leurs cours intensifs.
Défi :
Réduire le taux d’abandon et augmenter l’engagement des apprenants dans les cours intensifs de langues.
Approche :
Voici les mesures formalisées mises en oeuvre :
- Programme de parrainage entre apprenants :
LanguesPlus a instauré un système de parrainage, associant chaque nouvel inscrit à un apprenant plus avancé, pour offrir soutien et encouragement.
- Ateliers de motivation :
Organisation d’ateliers mensuels sur la motivation et les techniques d’apprentissage des langues, animés par des experts en psychologie de l’éducation.
- Suivi personnalisé :
Mise en place de sessions de suivi individuel avec les formateurs pour discuter des progrès, identifier les difficultés et ajuster les méthodes d’apprentissage si nécessaire.
- Plateforme d’apprentissage collaboratif :
Développement d’une plateforme en ligne pour faciliter les échanges et les pratiques en groupe, renforçant le sentiment de communauté parmi les apprenants.
Résultats :
Six mois après l’implémentation de ces mesures, LanguesPlus a observé une baisse significative du taux d’abandon dans ses cours intensifs. Les apprenants ont rapporté une meilleure satisfaction et un sentiment accru d’appartenance à la communauté LanguesPlus. Les évaluations ont montré une amélioration notable de l’engagement et de la motivation.
Cette étude de cas illustre l’efficacité de l’indicateur 12 en pratique. En adoptant des mesures formalisées et ciblées pour soutenir l’engagement des apprenants, LanguesPlus a non seulement réduit le taux d’abandon mais a également créé un environnement d’apprentissage plus inclusif et motivant, contribuant au succès global de ses programmes de formation.
Ce qui change par rapport à la V8 : rien, pas de modification des attentes de cet indicateur 12
Précisions sur l’indicateur 12 de la certification Qualiopi :
« Cet indicateur s’applique aux formations d’une durée supérieure à 2 jours.
Les mesures mises en œuvre doivent pouvoir être démontrées et matérialisées par des outils. »
Ce qui change par rapport à la V8 : le référentiel précise que cet indicateur s’applique uniquement aux formations d’une durée supérieur à 2 jours. Aussi, les mesures mises en œuvre doivent pouvoir être démontrées par l’organisme et matérialisées par des outils
Exemples de preuves pour l’indicateur 12 de la certification Qualiopi :
« Procédure de gestion des abandons et de relance systématique, listing de relances téléphoniques, carnet de rendez-vous, outils et méthodes favorisant l’implication du bénéficiaire (documents co-construits, espaces partagés), enquêtes terrain, plateforme pédagogique, variété des modalités pédagogiques, outils pédagogiques favorisant l’interactivité et la participation des stagiaires, qualité de l’analyse de besoin et des procédures de positionnement pour définir la cohérence de la formation avec le projet du bénéficiaire.
Pour les PSH, mesures de prévention des abandons en lien avec les adaptations proposées ou mises en place.
Exemples de preuves pour les prestataires délivrant des formations en alternance : contacts/visites avec l’entreprise, organisation de rencontres avec les formateurs, les tuteurs/ maîtres d’apprentissage, le cas échéant les responsables légaux, modalités d’accompagnement pour détecter, prévenir et empêcher les risques d’abandon, de décrochage et/ou proposition de solutions alternatives : accompagnement spécifique (social, pédagogique), service de médiation par les chambres. »
Pour l’indicateur 12, les organismes de formation doivent fournir une variété d’éléments de preuve démontrant qu’ils ont des mesures actives pour engager les bénéficiaires et prévenir les abandons. Ces preuves incluent la procédure pour gérer et relancer systématiquement les apprenants en risque d’abandon, la mise à disposition d’outils et méthodes pour encourager l’implication active des apprenants, la preuve de l’utilisation de variétés de modalités pédagogiques adaptées aux besoins spécifiques des apprenants, y compris pour les personnes en situation de handicap (PSH), et la preuve que la formation est bien alignée avec les projets professionnels des bénéficiaires grâce à une analyse de besoin précise et des procédures de positionnement efficaces. Pour les formations en alternance, les preuves spécifiques comme les contacts réguliers et les visites en entreprise, l’organisation de rencontres entre apprenants, formateurs, tuteurs et, si nécessaire, responsables légaux, ainsi que l’existence de dispositifs d’accompagnement spécifiques pour prévenir les abandons et proposer des solutions alternatives.
Ce qui change par rapport à la V8 : un focus est également rajouté sur les mesures de prévention des abandons des publics en situation de handicap
Non-conformité de l’indicateur 12 de la certification Qualiopi :
« Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une mise en œuvre partielle des mesures définies. »
Une non-conformité mineure pour cet indicateur 12 survient lorsque les mesures prévues par l’organisme de formation pour engager les bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours sont en place mais ne sont pas entièrement mises en œuvre. Cela signifie que, bien que l’organisme ait développé des procédures et des outils destinés à soutenir l’engagement des apprenants et à réduire les abandons, ces mesures ne sont pas appliquées de manière exhaustive ou systématique. Par exemple, il se peut que certains outils d’engagement soient utilisés sporadiquement, que les relances d’apprenants risquant d’abandonner ne soient pas effectuées de manière régulière, ou que l’analyse des besoins et le positionnement des apprenants ne soient pas toujours effectués avec la rigueur requise.
Ce qui change par rapport à la V8 : rien, pas de modification du type de non-conformité (toujours mineure)
Obligations spécifiques de l’indicateur 12 de la certification Qualiopi :
Non
Ce qui change par rapport à la V8 : rien, pas d’obligation spécifique pour cet indicateur
Glossaire de l’indicateur 12 de la certification Qualiopi
Non
Ce qui change par rapport à la V8 : rien, pas d’explication de terme pour cet indicateur
Attentes spécifiques pour les nouveaux entrants pour l’indicateur 12 de la certification Qualiopi :
Aucune attente spécifique
Ce qui change par rapport à la V8 : rien, toujours aucune attente spécifique sur cet indicateur 12 pour les nouveaux entrants
Pour aller plus loin dans l’indicateur 12 de la certification Qualiopi...
Voici un guide de mise en oeuvre des mesures pour favoriser l’engagement des apprenants et prévenir les ruptures de parcours :
Étape 1 : évaluation des besoins et des risques
- Identifier les facteurs de risque : commencez par identifier les facteurs susceptibles d’entraîner une rupture de parcours (difficultés personnelles, manque de motivation, obstacles pédagogiques, etc.).
- Analyser les besoins des apprenants : utilisez des enquêtes, des entretiens et des évaluations initiales pour comprendre les besoins spécifiques de chaque apprenant.
Étape 2 : planification des mesures d’engagement
- Développement de programmes de soutien : Mettez en place des programmes de tutorat, de mentorat, ou de soutien psychologique pour les apprenants en difficulté.
- Ateliers et activités de motivation : organisez régulièrement des ateliers sur les stratégies d’apprentissage, la gestion du temps, et la motivation.
- Utilisation de plateformes pédagogiques interactives : intégrez des outils numériques qui favorisent l’interaction et l’engagement dans le processus d’apprentissage.
Étape 3 : Implémentation des mesures de prévention
- Procédure de gestion des abandons : établissez une procédure claire pour intervenir rapidement dès les premiers signes de risque d’abandon.
- Système de relance : mettez en place un système de relance (appels téléphoniques, emails) pour les apprenants à risque.
Étape 4 : Suivi et évaluation
- Suivi régulier : assurez un suivi régulier de l’engagement des apprenants à travers des entretiens individuels et des bilans intermédiaires.
- Évaluation de l’efficacité des mesures : utilisez des enquêtes de satisfaction et des analyses de taux de rétention pour évaluer l’efficacité de vos mesures.
Étape 5 : Amélioration continue
- Feedback des apprenants : recueillez régulièrement les retours des apprenants sur leur expérience et sur les mesures mises en place.
- Ajustement des stratégies : ajustez et améliorez continuellement vos stratégies d’engagement en fonction des retours et des résultats obtenus.
Ressources Supplémentaires
- Formations pour les formateurs : organisez des formations pour vos formateurs sur les techniques d’engagement et de prévention des abandons.
- Partenariats et réseaux : créez des partenariats avec d’autres organismes et professionnels (psychologues, conseillers d’orientation) pour enrichir votre offre de soutien.
En suivant ce guide, vous mettrez en place un environnement d’apprentissage engageant, tout en réduisant efficacement les risques d’abandon et favorisant la réussite de vos apprenants.
Vous souhaitez aller plus loin dans la compréhension des attendus de chacun des indicateurs Qualiopi ?
Si vous êtes formateur indépendant, vous pouvez consulter toutes nos formations sur Qualiopi ici.
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Et si vous êtes un réseau de franchises et vous souhaitez vous aussi créer votre organisme de formation ou obtenir votre certification Qualiopi, c’est par ici.
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Qu'est-ce que l'indicateur 12 de Qualiopi ?
C’est une mesure qui assure que les organismes de formation mettent en œuvre des stratégies pour maintenir l’intérêt et la participation des apprenants, et pour éviter qu’ils abandonnent leur formation.
Comment mon organisme de formation peut-il prévenir les abandons ?
Votre organisme peut organiser des séances de suivi individuel, proposer des ateliers de motivation, utiliser des plateformes interactives pour l’apprentissage, et établir des procédures claires de gestion des abandons et de relance.
Que faire si un apprenant se sens découragé ou à risque d'abandonner sa formation ?
Offrez-lui un soutien personnalisé, des conseils ou des solutions alternatives pour l’aider à rester engagé et à poursuivre sa formation.
Les mesures de prévention des abandons sont-elles les mêmes pour tous les apprenants ?
Bien que l’approche globale soit similaire, les mesures peuvent être adaptées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque apprenant, y compris des aménagements pour les personnes en situation de handicap.
Comment l'organisme évalue-t-il l'efficacité de ses mesures contre les abandons ?
Les organismes utilisent des enquêtes, des retours d’apprenants, et analysent les taux d’abandon pour ajuster et améliorer continuellement leurs stratégies d’engagement et de prévention des ruptures.
Quel rôle jouent les outils pédagogiques dans la prévention des abandons ?
Les outils pédagogiques qui favorisent l’interactivité et la participation active des stagiaires peuvent significativement augmenter l’engagement des apprenants et réduire les risques d’abandon.
Y a-t-il un suivi post-formation pour s'assurer de l'insertion professionnelle des apprenants ?
Bien que cela dépasse le cadre de l’indicateur 12, de nombreux organismes mettent en place un suivi post-formation pour aider les apprenants dans leur insertion professionnelle, ce qui peut également contribuer à renforcer l’engagement lors de la formation.
