L’indicateur 21 de la certification Qualiopi concerne la mobilisation et l’évaluation des compétences des différents intervenants internes et/ou externes.
Il est commun à toutes les actions.
Présentation de l'indicateur 21 de la certification Qualiopi
L’indicateur 21 de Qualiopi exige que les prestataires de formation évaluent et assurent la compétence de leur personnel formateur et de support, qu’il soit interne ou externe, pour chaque prestation offerte. Cela signifie qu’ils doivent identifier les compétences nécessaires, sélectionner des intervenants qui possèdent ces compétences et évaluer régulièrement leurs performances pour garantir la qualité des formations et du support fourni aux apprenants.
Traduction :
Cet indicateur demande aux centres de formation de bien choisir et vérifier que leurs formateurs et leur équipe sont vraiment capables d’enseigner efficacement. Ils doivent s’assurer que ces personnes ont les bonnes compétences pour la formation qu’ils donnent et qu’ils continuent de faire du bon travail tout au long de leur enseignement.
Description de l’indicateur 21 de la certification Qualiopi :
« Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations. »
L’indicateur 21 se concentre donc sur la nécessité pour les organismes de formation de s’assurer que les formateurs, ainsi que le personnel administratif et de support, disposent des compétences adéquates pour délivrer des prestations de formation de haute qualité. Ils doivent non seulement identifier ces compétences avant l’embauche ou la collaboration mais également suivre et évaluer de façon continue la performance de ces intervenants pour maintenir et améliorer le niveau de leurs prestations.
Ce qui change par rapport à la V8 : la description de l’indicateur 21 reste inchangée, en revanche le terme « mobilise » est, comme pour l’indicateur 18, mis en avant.
Niveau attendu de l’indicateur 21 de la certification Qualiopi :
« Démontrer que les compétences requises pour réaliser les prestations ont été définies en amont et sont adaptées aux prestations.
La maitrise de ces compétences par les intervenants est vérifiée par le prestataire. »
Étude de cas concret : le Centre de Formation en Gestion « ExpertManage »
Contexte :
« ExpertManage » est un centre de formation spécialisé dans les programmes de gestion d’entreprise et de leadership. Pour maintenir son accréditation Qualiopi, le centre doit démontrer que tous les intervenants impliqués dans la formation possèdent les compétences requises.
Défi :
Assurer que les formateurs et le personnel administratif répondent aux standards élevés attendus par Qualiopi en termes de qualifications et de compétences pour les cours de gestion proposés.
Mise en œuvre de l’indicateur 21 :
- Définition des compétences :
« ExpertManage » a identifié une liste détaillée de compétences nécessaires pour ses formations, telles que la connaissance approfondie en finance d’entreprise, les compétences en communication et en leadership.
Chaque compétence a été mappée avec précision en fonction des modules spécifiques de la formation proposée.
- Vérification des compétences :
Avant le recrutement ou la collaboration avec des intervenants, « ExpertManage » conduit des évaluations rigoureuses, incluant des vérifications des diplômes, des entretiens de compétences, et des observations en situation de formation.
Pour le personnel en poste, des évaluations périodiques sont réalisées pour s’assurer de la mise à jour et de la maîtrise continue des compétences nécessaires.
- Adaptation aux prestations :
Les programmes de formation sont conçus pour aligner les compétences des intervenants avec les objectifs d’apprentissage spécifiques de chaque module, assurant ainsi la pertinence et l’efficacité de l’enseignement.
Résultats :
Grâce à ce processus de définition, de vérification et de suivi des compétences des intervenants, « ExpertManage » a non seulement respecté les exigences de Qualiopi mais a également amélioré la qualité globale de ses formations, ce qui s’est traduit par une meilleure satisfaction des apprenants et des résultats d’apprentissage plus élevés.
Cette approche proactive et systématique a permis à « ExpertManage » de garantir que chaque formation est délivrée par des intervenants hautement qualifiés, renforçant la confiance des parties prenantes dans la qualité de l’offre éducative du centre.
Ce qui change par rapport à la V8 : la formulation de l’attendu de cet indicateur 21 est légèrement différente. On ne parle plus d’évaluation des compétences des intervenants internes et/ou externes, mais de vérification de la maitrise des compétences
Précisions sur l’indicateur 21 de la certification Qualiopi :
Aucune
Ce qui change par rapport à la V8 : suppression de la mention « cet indicateur concerne également les sous-traitants du prestataire »
Exemples de preuves pour l’indicateur 21 de la certification Qualiopi :
« Analyse des besoins de compétences et modalités de recrutement, modalités d’intégration des personnels, entretiens professionnels, curriculum vitae des intervenants, formations initiales et continues des intervenants, sensibilisation des personnels à l’accueil du public en situation de handicap, processus d’accueil des nouveaux professionnels, échanges de pratiques, plan de développement des compétences, pluridisciplinarité des intervenants internes et externes (par la composition des équipes ou la capacité de mobilisation de personnes ressources). »
Pour l’indicateur 21 de Qualiopi, les organismes de formation doivent présenter diverses preuves démontrant qu’ils ont identifié les compétences nécessaires à leurs formations et s’assurent de la qualification de leurs intervenants. Cela inclut la documentation sur l’analyse des compétences requises, les procédures de recrutement et d’intégration du personnel, ainsi que les CV des intervenants détaillant leur formation initiale et continue. Il est aussi important de montrer comment le personnel est formé pour accueillir les personnes en situation de handicap, les processus d’intégration des nouveaux professionnels, les échanges de pratiques entre collègues, le plan de développement des compétences pour le perfectionnement professionnel continu et la manière dont la pluridisciplinarité est encouragée au sein de l’équipe, que ce soit à travers la composition de l’équipe ou la mobilisation de ressources compétentes externes.
Ce qui change par rapport à la V8 : rien, pas de changement au niveau des éléments de preuve
Non-conformité de l’indicateur 21 de la certification Qualiopi :
« Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure. »
Une non-conformité majeure à l’indicateur 21 signifie que l’organisme de formation n’a pas respecté, même partiellement, les exigences relatives à l’identification, la mobilisation et l’évaluation des compétences des intervenants. Cela pourrait être le cas si l’organisme n’a pas correctement défini les compétences requises pour les prestations, s’il n’a pas vérifié que les intervenants possèdent effectivement ces compétences, ou s’il n’a pas de processus formel pour évaluer et assurer la maîtrise continue de ces compétences par les intervenants. Cela pourrait aussi indiquer l’absence de documentation adéquate prouvant la compétence des intervenants ou un manque de formation continue pour ces derniers.
Ce qui change par rapport à la V8 : le type de non-conformité reste inchangé (non-conformité majeure)
Obligations spécifiques de l’indicateur 21 de la certification Qualiopi :
Non
Ce qui change par rapport à la V8 : rien, il n’y a toujours pas d’obligation spécifique pour cet indicateur 21
Glossaire de l’indicateur 21 de la certification Qualiopi :
« Mobiliser les compétences : capacité à solliciter les compétences adéquates à la prestation. »
Ce qui change par rapport à la V8 : rajout de la notion de « mobiliser les compétences »
Attentes spécifiques pour les nouveaux entrants pour l’indicateur 21 de la certification Qualiopi :
Aucune attente spécifique
Ce qui change par rapport à la V8 : rien, toujours pas d’attente spécifique pour les organismes nouveaux entrants
Pour aller plus loin dans l’indicateur 21 de la certification Qualiopi...
Nom de l’Organisme de Formation : Date de l’Évaluation :
Critères d’évaluation | Description détaillée | Conforme (Oui/Non) | Observations/Actions requises |
Définition des compétences nécessaires | Avez-vous identifié et documenté les compétences spécifiques requises pour chaque prestation ? | Listez les documents où ces compétences sont définies. | |
Processus de recrutement | Votre processus de recrutement intègre-t-il une vérification des compétences ? | Décrivez comment vous vérifier les compétences pendant le recrutement. | |
Documentation des compétences | Disposez-vous des CV à jour, de dossiers de formation et de certifications pour chaque intervenant ? | Assurez-vous que tous les dossiers sont complets et à jour. | |
Intégration des nouveaux intervenants | Avez-vous un processus formel d’intégration et de formation initiale pour les nouveaux intervenants ? | Décrivez le processus d’intégration et les formations proposées. | |
Évaluation des compétences | Comment évaluerez-vous régulièrement les compétences des intervenants ? | Détaillez les méthodes d’évaluation, la fréquence et les critères utilisés. | |
Plan de développement des compétences | Avez-vous un plan de développement des compétences pour les intervenants ? | Précisez les activités de développement professionnel prévues pour maintenir et améliorer les compétences des intervenants. | |
Sensibilisation spécifique | Les intervenants sont-ils formés pour l’accueil des publics en situation de handicap ? | Indiquez les formations de sensibilisation effectuées et leur pertinence par rapport aux besoins des apprenants. | |
Pluridisciplinarité et ressources | Comment assurer-vous la pluridisciplinarité et l’accès aux ressources nécessaires ? | Expliquez comment vous mobilisez et coordonnez les équipes pour répondre aux besoins variés des formations. |
Résumé des actions à prendre :
(Espace pour des notes additionnelles et planification des actions correctives)
Les réponses non conformes doivent être accompagnées de plans d’action détaillés pour adresser rapidement les lacunes.
Vous souhaitez aller plus loin dans la compréhension des attendus de chacun des indicateurs Qualiopi ?
Si vous êtes formateur indépendant, vous pouvez consulter toutes nos formations sur Qualiopi ici.
Si vous êtes une entreprise, vous pouvez consulter nos formations Qualiopi dans ce lien.
Et si vous êtes un réseau de franchises et vous souhaitez vous aussi créer votre organisme de formation ou obtenir votre certification Qualiopi, c’est par ici.
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Qu'est-ce que l'indicateur 21 mesure exactement ?
Il mesure la capacité d’un organisme de formation à définir, recruter et évaluer les compétences de ses intervenants afin qu’ils soient adaptés aux formations qu’ils dispensent.
Comment vérifie-t-on les compétences des intervenants ?
Cela se fait généralement par une analyse des besoins de compétences, suivie d’un processus de recrutement rigoureux, et inclut des entretiens professionnels ainsi que la vérification des formations initiales et continues.
Quels documents sont utilisés pour prouver la compétence des formateurs ?
Les CV des formateurs, des documents prouvant leur formation initiale et continue, ainsi que des enregistrements d’entretiens professionnels ou de formations de sensibilisation, par exemple pour l’accueil des personnes en situation de handicap.
Est-ce important d'avoir des équipes pluridisciplinaires ?
Oui, la pluridisciplinarité des équipes enrichit l’expérience d’apprentissage et assure que les formations sont dynamiques et couvrent une large gamme de compétences et de connaissances.
Que se passe-t-il si les compétences d'un formateur ne sont pas à jour ?
L’organisme de formation doit avoir un Plan de Développement des Compétences (PDC) pour s’assurer que tous les formateurs restent à jour dans leurs domaines respectifs. Le non-respect de cette exigence peut mener à une non-conformité.
Comment s'assure-t-on de l'intégration efficace du personnel nouvellement recruté ?
À travers un processus d’accueil et d’intégration qui peut inclure une période de formation initiale, des échanges de pratiques avec des collègues expérimentés et un accompagnement régulier.
Qu'implique la sensibilisation à l'accueil des personnes en situation de handicap ?
Elle implique la formation du personnel pour s’assurer qu’ils sont préparés et capables d’adapter leur enseignement et leur support pour répondre aux besoins de tous les apprenants, y compris ceux en situation de handicap.
Les formations continues des formateurs sont-elles obligatoires ?
Oui, dans le cadre de Qualiopi, il est attendu que les formateurs participent à des formations continues pour maintenir et développer leurs compétences en alignement avec les évolutions de leur secteur et les besoins des apprenants.
