L’indicateur 32 de la certification Qualiopi concerne l’amélioration continue de votre organisme de formation.
Présentation de l'indicateur 32 de la certification Qualiopi
La dernière version du Référentiel National Qualité (V9) vient tout juste de sortir (V9 du 8 janvier 2024).
Nous allons voir dans cet article ce qui change par rapport à la version précédente pour les organismes proposant des formations.
Pour accéder à cette nouvelle version, vous pouvez cliquer ici.
Description de l’indicateur 32 de la certification Qualiopi :
Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.
Ce qui change : rien, aucune modification apportée à la description de l’indicateur 32
Niveau attendu de l’indicateur 32 de la certification Qualiopi :
Démontrer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.
Ce qui change : rien, aucune modification apportée non plus au niveau attendu
Précisions sur l’indicateur 32 de la certification Qualiopi :
Aucune.
Ce qui change : rien, pas de nouvelle précision spécifique sur cet indicateur
Exemples de preuves pour l’indicateur 32 de la certification Qualiopi :
Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les motifs d’insatisfaction, plans d’action d’amélioration, mise en œuvre d’actions spécifiques, tableau de suivi des mesures d’améliorations mises en œuvre à partir des réclamations, aléas et difficultés.
Ce qui change : nouvel exemple de preuve ajouté ; un tableau de suivi des mesures d’améliorations mises en œuvre
Non-conformité de l’indicateur 32 de la certification Qualiopi :
Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Ce qui change : rien, le type de non-conformité reste inchangé
Obligations spécifiques de l’indicateur 32 de la certification Qualiopi :
Non
Ce qui change : rien, pas d’obligation spécifique apportée
Glossaire de l’indicateur 32 de la certification Qualiopi :
Non
Ce qui change : rien, pas de nouvelle explication de terme
Attentes spécifiques pour les nouveaux entrants pour l’indicateur 32 de la certification Qualiopi :
L’indicateur sera audité à l’audit de surveillance.
Ce qui change : rien, cet audit sera toujours audité à l’audit de surveillance pour les nouveaux entrants
Vous souhaitez aller plus loin dans la compréhension des attendus de chacun des indicateurs Qualiopi ?
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