L’indicateur 2 de la certification Qualiopi concerne la diffusion d’indicateurs de résultats ou de performance de chacune de vos formations. Il est important de noter que ces indicateurs de résultats doivent obligatoirement être chiffrés, et doivent permettre de suivre les résultats de la prestation par rapport aux objectifs qui ont été définis. Ces différents points seront abordés dans cet article consacré à l’indicateur 2 Qualiopi.
Il est commun à toutes les actions.
Présentation de l'indicateur 2 de la certification Qualiopi
L’indicateur 2 concerne les indicateurs de résultats ou de performance de votre organisme de formation. Il met l’accent sur la transparence et l’évaluation de l’efficacité des formations proposées par les organismes de formation, et exige que les organismes diffusent des informations sur leurs performances en termes de résultats de formation, adaptées aux types de formations offertes et aux profils des apprenants qui y participent.
C’est un indicateur qui se prépare normalement rapidement. La diffusion des indicateurs peut se faire sur le même support que celui de l’indicateur 1.
Traduction :
Imaginez que vous cherchez la meilleure école pour apprendre quelque chose de nouveau, comme le codage ou la cuisine. Avant de choisir où aller, vous aimeriez savoir si les personnes qui y ont étudié ont vraiment appris ce qu’ils espéraient, si beaucoup d’entre eux ont trouvé un travail après, s’ils ont aimé leurs cours.
L’indicateur 2 demande aux organismes d’afficher leur « score » ou leur « bilan » : combien de participants réussissent leurs exams, combien trouvent un emploi après la formation, et s’ils ont été satisfaits de leur apprentissage. Ils doivent montrer ces informations de manière claire afin que tout le monde puisse les voir facilement, par exemple, sur leur site web.
Description de l’indicateur 2 de la certification Qualiopi :
« Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis. »
L’objectif principal est d’assurer que les futurs apprenants et les parties prenantes (comme les employeurs ou les institutions finançant la formation) puissent avoir accès à des informations claires sur l’efficacité des formations proposées. Cela inclut, par exemple, les taux de réussite aux examens, les taux d’insertion professionnelle des diplômés, ou encore les retours et satisfactions des participants.
Ce qui change par rapport à la V8 : rien, la description de l’indicateur 2 est la même
Niveau attendu de l’indicateur 2 de la certification Qualiopi :
« Donner une information chiffrée permettant de suivre les résultats de la prestation au regard des objectifs. »
Le niveau attendu pour cet indicateur est que les organismes de formation fournissent et partagent des informations claires et mesurables sur les résultats et l’efficacité de leurs programmes de formation. Ils doivent démontrer leur capacité à générer des résultats positifs pour leurs apprenants et à partager ces résultats de manière transparente et significative. Cela aide les futurs apprenants à faire des choix éclairés et renforce la confiance dans la qualité des formations proposées.
Étude de cas concret : centre de formation en Langues Étrangères « GlobalSpeak »
Contexte :
« GlobalSpeak » est un centre de formation offrant des cours de langues étrangères variées, destinés à un large éventail de publics, allant des étudiants universitaires aux professionnels cherchant à améliorer leurs compétences linguistiques pour des raisons professionnelles.
Défi :
Avec une diversité de cours et de publics, « GlobalSpeak » doit montrer clairement l’efficacité de ses formations pour aider les futurs apprenants à choisir le programme qui répond le mieux à leurs besoins.
Approche :
- Identification des indicateurs de résultats pertinents :
Pour les étudiants universitaires, le taux de réussite aux examens de certification linguistique (comme le TOEFL ou le DELE) est choisi comme indicateur clé.
Pour les professionnels, l’accent est mis sur l’amélioration de la performance professionnelle post-formation, mesurée par des enquêtes de satisfaction et des évaluations des employeurs.
- Collecte et analyse des données :
« GlobalSpeak » réalise des suivis réguliers avec ses anciens apprenants pour recueillir des données sur leurs réussites académiques ou professionnelles après la formation.
Des enquêtes de satisfaction sont également menées pour évaluer le degré de satisfaction globale et l’utilité perçue des cours.
- Diffusion des résultats :
Les indicateurs de résultats sont publiés sur le site web de « GlobalSpeak », dans des brochures, et partagés lors des journées portes ouvertes. Ils sont présentés de manière à être facilement compréhensibles, avec des graphiques et des témoignages d’anciens apprenants.
Résultat :
La transparence de « GlobalSpeak » concernant les résultats de ses formations renforce la confiance des futurs apprenants dans la qualité des programmes offerts. Les étudiants et les professionnels peuvent prendre des décisions éclairées, sachant que les cours ont un impact positif prouvé sur les objectifs qu’ils visent.
L’étude de cas de « GlobalSpeak » illustre l’importance de l’indicateur 2 pour les organismes de formation. En partageant des indicateurs de résultats adaptés et en mettant en évidence l’efficacité de ses formations, « GlobalSpeak » aide les candidats à choisir la formation qui leur convient le mieux, tout en démontrant son engagement envers la qualité et la réussite.
Ce qui change par rapport à la V8 : le référentiel précise désormais que les indicateurs de résultats doivent permettre de suivre les résultats de la prestation vis-à-vis des objectifs
Précisions sur l’indicateur 2 de la certification Qualiopi :
Aucune
Ce qui change par rapport à la V8 : rien, aucune précision apportée sur cet indicateur 2
Exemples de preuves pour l’indicateur 2 de la certification Qualiopi :
« Tous supports et outils d’information, rapports d’activités, bilans, résultats d’enquêtes, indicateurs de performance.
Exemples d’indicateurs de résultats par formation : taux de satisfaction des stagiaires, nombre de stagiaires, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d’interruption en cours de prestation, taux de rupture des contrats d’alternance (apprentissage et professionnalisation), taux d’insertion dans l’emploi. »
Ce qui change par rapport à la V8 : le référentiel laisse désormais sous-entendre que les indicateurs de résultats doivent être définis par formation
Non-conformité de l’indicateur 2 de la certification Qualiopi :
« Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une information insuffisamment détaillée. »
Une non-conformité avec l’indicateur 2, caractérisée par une information insuffisamment détaillée, signifie que lors de l’audit, les informations partagées par l’organisme de formation sur ses résultats et performances n’étaient pas assez précises ou complètes. Cela peut se produire si les informations sur les résultats des formations sont trop générales ou vagues par exemple, sans fournir de détails sur les taux de réussite, l’insertion professionnelle, ou les niveaux de satisfaction des apprenants pour chaque formation spécifique. Les résultats partagés pourraient aussi ne pas être à jour, ne reflétant pas les performances les plus récentes des programmes de formation. Les indicateurs de résultats pourraient ne pas être présentés d’une manière qui permet aux futurs apprenants de comparer facilement les performances entre différents cours ou avec d’autres organismes de formation.
Ce qui change par rapport à la V8 : rien, la non-conformité reste mineure pour cet indicateur
Obligations spécifiques de l’indicateur 2 de la certification Qualiopi :
Non
Ce qui change par rapport à la V8 : rien, pas de nouvelle obligation spécifique
Glossaire de l’indicateur 2 de la certification Qualiopi
Non
Ce qui change par rapport à la V8 : pas de précision de nouveaux termes
Attentes spécifiques pour les nouveaux entrants pour l’indicateur 2 de la certification Qualiopi :
Des indicateurs sont pré-identifiés au moment de l’audit initial et sont audités au moment de l’audit de surveillance.
Ce qui change par rapport à la V8 : rien, les attentes concernant les nouveaux entrants restent les mêmes, c’est-à-dire qu’ils doivent seulement pré-identifier les indicateurs, qui seront audités lors de l’audit de surveillance
Cas des sous-traitants pour l’indicateur 2 de la certification Qualiopi :
« Lorsque la prestation échantillonnée est une prestation pour laquelle l’organisme intervient en sous-traitance : l’indicateur n’est pas applicable car la diffusion des indicateurs doit être réalisée par le donneur d’ordres. »
Pour aller plus loin dans l’indicateur 2 de la certification Qualiopi...
Voici un guide pour vous aider à répondre aux exigences de l’indicateur 2 :
Préparation et diffusion des indicateurs
Préparation :
Pour répondre efficacement à l’indicateur 2, les organismes de formation doivent engager une démarche rigoureuse de collecte et d’analyse des indicateurs de performance. Cela inclut :
- Suivi des parcours professionnels des diplômés pour mesurer l’impact de la formation sur leur carrière ;
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction pour évaluer l’expérience des apprenants ;
- Mesure des taux de réussite aux certifications pour quantifier le succès.
Diffusion :
Les résultats doivent être partagés clairement et accessiblement, en utilisant :
- Le site web de l’organisme et des brochures, pour une diffusion large.
- Des plateformes d’évaluation en ligne, permettant aux futurs apprenants de consulter les performances des formations offertes.
Importance de l’Indicateur 2
Cet indicateur est essentiel pour :
- Fournir aux apprenants potentiels des données fiables sur la qualité des formations, les aidant à choisir le programme le plus adapté à leurs besoins.
- Permettre aux organismes de formation de mettre en avant leurs points forts et de travailler sur les points à améliorer.
Adaptation des Indicateurs
- Adaptés à la Nature des Prestations :
Les indicateurs doivent refléter la spécificité de chaque formation, qu’elle soit technique, professionnelle, ou de développement personnel, en fournissant des mesures pertinentes (taux de réussite, satisfaction, insertion professionnelle).
- Adaptés aux Publics Accueillis :
Les résultats partagés doivent tenir compte de la diversité des apprenants (jeunes, adultes en reconversion, professionnels), avec des indicateurs clés adaptés à chaque groupe si possible.
Assurer la Clarté et l’Accessibilité
Pour garantir la compréhension et l’accessibilité des indicateurs :
- Les informations doivent être présentées sans jargon complexe.
- Elles doivent être faciles à trouver, par exemple, sur le site web de l’organisme ou dans des documents officiels.
Maintenir la fiabilité et la mise à jour des données
- Les données doivent être régulièrement actualisées pour refléter les derniers résultats et performances des formations.
Vous souhaitez aller plus loin dans la compréhension des attendus de chacun des indicateurs Qualiopi ?
Si vous êtes formateur indépendant, vous pouvez consulter toutes nos formations sur Qualiopi ici.
Si vous êtes une entreprise, vous pouvez consulter nos formations Qualiopi dans ce lien.
Et si vous êtes un réseau de franchises et vous souhaitez vous aussi créer votre organisme de formation ou obtenir votre certification Qualiopi, c’est par ici.
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Toutes vos questions sur l'indicateur 2 de la certification Qualiopi
Quels indicateurs de résultats puis-je communiquer ?
Voici quelques exemples d’indicateurs de résultats : nombre d’apprenants, taux de satisfaction apprenants, taux de satisfaction entreprises, taux de recommandation apprenants, taux de recommandation entreprises, chiffre d’affaires moyen généré par les apprenants après avoir suivi la formation…
Dois-je présenter des indicateurs par formation ou pour l'ensemble de mon organisme ?
La V8 a précisé ce point. Vous devez désormais donner une information chiffrée permettant de suivre la performance d’une formation.
Combien d'indicateurs dois-je présenter ?
Cela n’est pas précisé. Il fait mention dans le référentiel d’indicateurs de résultats au pluriel. Ce qui signifie qu’il en faut au moins 2.
Est-ce qu'une recommandation peut-être considérée comme un indicateur ?
Non puisque ce n’est pas une information chiffrée.
Pourquoi est-il important que les indicateurs de résultats soient adaptés à la nature des prestations ?
Il est crucial d’adapter les indicateurs à la nature des prestations pour garantir que les mesures de performance reflètent fidèlement l’efficacité de la formation pour des objectifs et des publics spécifiques. Cela aide les apprenants potentiels à évaluer l’adéquation et la qualité de la formation par rapport à leurs besoins.
Comment les organismes de formation assurent-ils l'actualité et la fiabilité des indicateurs de résultats ?
Les organismes de formation doivent régulièrement mettre à jour et vérifier leurs indicateurs de résultats pour garantir leur actualité et leur fiabilité. Cela peut impliquer des enquêtes auprès des anciens apprenants, des analyses de données internes, et la consultation de sources externes vérifiables.
Comment remédier à une non-conformité ?
Pour remédier à cette non-conformité, l’organisme de formation devrait s’assurer de fournir des informations complètes, actualisées et spécifiques sur les performances de ses formations. Cela comprend la clarification des taux de réussite, des données sur l’emploi post-formation, et des retours d’expérience des participants, le tout présenté de manière claire et accessible.
