L’indicateur 30 de la certification Qualiopi concerne le recueil de la satisfaction de toutes les parties prenantes.
Présentation de l'indicateur 30 de la certification Qualiopi
La dernière version du Référentiel National Qualité (V9) vient tout juste de sortir (V9 du 8 janvier 2024).
Nous allons voir dans cet article ce qui change par rapport à la version précédente pour les organismes proposant des formations.
Pour accéder à cette nouvelle version, vous pouvez cliquer ici.
Description de l’indicateur 30 de la certification Qualiopi :
Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.
Ce qui change : rien, pas de changement au niveau de la description de l’indicateur
Niveau attendu de l’indicateur 30 de la certification Qualiopi :
Démontrer la sollicitation des appréciations à une fréquence pertinence, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression.
Ce qui change : rien, pas de changement non plus au niveau des attendus de cet indicateur 30
Précisions sur l’indicateur 30 de la certification Qualiopi :
Les modalités de recueil peuvent être différentes selon la partie prenante. La sollicitation des appréciations des financeurs n’est pas exigée à la fin de chaque prestation mais doit être effectuée au moins une fois par an ou selon les modalités précisées par le financeur pour lui permettre de faire part au prestaire, s’il le souhaite, de ses observations sur son activité. La sollicitation du financeur peut être remplacée par la participation du prestataire à des webinaires thématiques ou des réunions relatives aux bonnes pratiques organisés par le financeur.
Les évaluations des acquis ne sont pas un élément de preuve probant pour cet indicateur.
Ce qui change : l’envoi systématique des questionnaires aux financeurs en fin de formation n’est plus exigé, mais doit être fait au moins une fois par an. La participation à des webinaires thématiques ou des réunions relatives aux bonnes pratiques organisés par le financeur est souhaitable
Exemples de preuves pour l’indicateur 30 de la certification Qualiopi :
Enquête de satisfaction, questionnaire, compte- rendu d’entretiens, évaluation à chaud et/ou à froid, analyse et traitement des appréciations formulées par les parties prenantes, comité de pilotage, webinaires, entretiens, comptes-rendus de réunions d’équipes, séminaires, sollicitation des financeurs, échanges avec le financeur sur une ou plusieurs prestations, recommandations issues d’un contrôle mené par le financeur, consultation des sites mis en place par les financeurs pour recueillir les appréciations des bénéficiaires (ex : Anotéa).
Ce qui change : ajout de nouveaux exemples de preuves, permettant notamment de démontrer les échanges réguliers avec les financeurs
Non-conformité de l’indicateur 30 de la certification Qualiopi :
Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par l’absence de sollicitation des appréciations d’une partie prenante. S’agissant des financeurs, une non-conformité mineure est caractérisée par l’absence de contact ou de participation à des webinaires ou réunions organisés par le financeur.
Ce qui change : le type de non-conformité reste identique, mais la formulation est différente. Désormais, l’absence de sollicitation des appréciations d’une partie prenante ou de contact avec les financeurs conduira à une non-conformité mineure
Obligations spécifiques de l’indicateur 30 de la certification Qualiopi :
Non
Ce qui change : rien, pas d’obligation spécifique nouvelle pour cet indicateur 30
Glossaire de l’indicateur 30 de la certification Qualiopi :
Non
Ce qui change : rien, pas de terme nouveau dans le glossaire
Attentes spécifiques pour les nouveaux entrants pour l’indicateur 30 de la certification Qualiopi :
Aucune attente spécifique
Ce qui change : rien, pas non plus d’attente particulière nouvelle pour les nouveaux entrants
Cas de la sous-traitance pour l’indicateur 30 de la certification Qualiopi :
Lorsque la prestation échantillonnée est une prestation pour laquelle l’organisme intervient en sous-traitance : le prestataire recueille l’appréciation des bénéficiaires et de son donneur d’ordres sur la prestation réalisée.
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